A Internet pode ser realmente uma ferramenta poderosa se usada de maneira eficiente. Sem precisar de grandes artimanhas, e se bastando apenas de argumentos verdadeiros uma menina de 9 anos conseguiu melhorar o cardápio de sua merenda escolar.
A menina Martha Payne estava insatisfeita com a presença de muitos fios de cabelo e a falta de vegetais nas suas refeições da escola que frequenta na Escócia. Como protesto, Martha decidiu criar um blog onde postava fotos de todas as suas refeições, e fazia sua avaliação de acordo com índices que ela mesma criou como o quão gostosa estava a comida até quantos fios de cabelo tinham(!).
A merenda antes...
O blog ganhou visibilidade através de um famoso chef, que é conhecido por pleitear menus mais saudáveis nas escolas, Jaime Oliver, que ficou impressionado com a denúncia da menina. Jornalistas e até o pai de Martha foram à escola para conversar sobre o assunto com os responsáveis pela merenda.
Não demorou muito tempo, e logo que a popularidade do blog-protesto da menina Martha Payne atingiu todo o país, a escola deu uma boa melhorada nas suas refeições, agora com muito mais vegetais e certamente com menos – ou nenhum – cabelo.
O Pinterest é uma rede social que está com um ritmo bem acelerado de crescimento aqui no Brasil e em outros países. Nela, os usuários podem “alfinetar” fotos e vídeos em seus murais, como se fosse uma “cortiça virtual”.
Mesmo com um início desanimador, seus criadores não desanimaram e a rede vem conquistando cada vez mais espaço no meio online. E especialistas acreditam que o sucesso não deve ser passageiro.
O Pinterest tem sido uma porta de entrada para lojas virtuais nos EUA. De cada 100 acessos a sites de varejo, quatro têm origem em links de murais do Pinterest. Esses dados vislumbram a possibilidade de um novo futuro para o varejo online.
A facilidade na organização e compartilhamento de conteúdo tem sido o grande atrativo da rede. Muita gente não quer perder tempo organizando o que posta nas redes sociais. O crescimento foi tão grande no último ano, que o Pinterest já é apontado como uma tendência no mercado, e principalmente, no comércio eletrônico.
Será esse o começo de uma grande mudança no varejo online?
Uma nova startup chegou ao mundo fashion pra mudar a sua ideia de que comprar peças vintage seja uma tarefa difícil. A Material Wrld é uma pop-up store online, que permite aos clientes comprarem itens de segunda mão do seu “crítico fashion” favorito.
A empresa selecionou recentemente alguns fashionistas elegantes para participar do seu lançamento oficial que vai acontecer em breve. Formadores de opinião do mundo da moda como o designer Steve Alan, o publicitário e DJ May Kwok, a estilista Chelsa Skess entre outros são os convidados. Eles vão fazer a curadoria de seus armários e as peças serão colocadas à venda durante um determinado período de tempo.
O bacana da inciativa é que não só vai disponibilizar itens que são verdadeiros achados, mas também, ao comprar as peças, o cliente leva as histórias pessoais por trás deles.
A Tesco inovou de novo! A marca é a primeira a utilizar tecnologia 3D pros seus Clientes. Sua linha de roupas F & F agora tem uma sala virtual que permite aos clientes criar versões digitais em 3D de si mesmos e ainda experimentar diferentes visuais. A tecnologia inovadora funciona na página do Facebook da marca.
O provador virtual vai permitir as clientes experimentar várias novas peças de roupas, entre uma seleção de 50 itens da nova coleção e 10 vestidos serão adicionados a cada semana durante o período de testes. As clientes podem adicionar as roupas a um cesto e comprá-las no site da Tesco, compartilhar com os amigos no Facebook e também experimentar penteados diferentes.
É bem fácil de usar. (Neste vídeo é possível ver como acontece.) Basta enviar duas fotos, ou se preferir, digitar as medidas de seu corpo e uma foto do seu rosto. Em apenas alguns minutos o provador F & F cria o corpo virtual, exatamente como o da Cliente e, em seguida, sugere os tamanhos com base nos dados apresentados.
Segunda-feira, comecinho de semana… Que tal uma ida ao supermercado pra reabastecer a despensa? Se você já se arrepia só de pensar em ter que montar a lista e naquelas filas enormes, pode ficar sossegado. Igluu é um serviço gratuito que permite que o Cliente crie sua lista de compras pelo computador ou celular e ainda compare o preço entre os supermercados.
Além disso, o serviço inovador oferece a possibilidade de você apontar a câmera para a embalagem de um produto “x” e ele, automaticamente, já faz a busca pelo produto que você quer repor na sua lista, e mostra o melhor preço. Pra ser ainda melhor, o site também tem receitas pra você poder incluir os ingredientes na sua lista de compras com apenas um clique!
Quer ter uma ideia melhor de como o Igluu funciona?
O legal desse serviço é que além da comodidade, você consegue planejar melhor as suas compras, economizando ao máximo, sem risco de se jogar nos impulsos e acabar comprando coisas desnecessárias.
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
Inconveniências do dia a dia: Você compra ingresso pra aquele showzaço, mas surge um compromisso inadiável. Ou você está doido pra ir num show, mas lá no site de compras só diz “ingressos esgotados”. Agora já era, né? Nada disso!
Foi pensando nessas situações chatas que o Comprei e não vou foi criado. Trata-se se um site colaborativo de revenda de ingressos. A primeira vez que ouvi falar dele foi nessa última semana de Rock In Rio, em que todas as minhas redes sociais eram bombardeadas de pessoas querendo comprar e vender ingressos do festival.
O site é bem simples de usar como se fosse uma página de classificados: você seleciona o evento, a data, o preço que quer vender, e esperar os interessados entrarem em contato. A facilidade é a mesma pra quem quer comprar: as ofertas ficam agrupadas por apresentação. É só clicar no evento que quer ir, ver as ofertas e escolher a melhor pra você.
No mercado varejista de hoje não basta fazer algo mais… É preciso fazer UAU-go mais! Causar aquele “UAU!” e encantar o seu Cliente, fazendo não só ele gostar da sua marca como também preferir, elogiar e recomendar.
Foi assim que surgiu o blog UAUgoMais, do Fred Alecrim, consultor do Grupo Ponto de Referência. Seus posts sempre interessantes, abordam assuntos relacionados à gestão empresarial, varejo e inovações mundo afora, trazendo exemplos que vão [ins]pirar você e o seu negócio a sair da mesmice.
E foi dele que surgiu o livro UaugoMais. Uma coletânea com os melhores posts do blog que foi eleito pelo TOP BLOG BRASIL o melhor na categoria empreendedorismo!
E o UAUgo mais do livro? Bem… O UAUgo Mais é o primeiro livro On e Off do varejo brasileiro! Isso significa que a sua leitura começa no livro (offline), e continua online, através de QR Codes que você pode escanear com a sua webcam ou seu smartphone, que te redirecionam a um material extra no blog e vídeos na internet.
O próprio Fred te explica:
Um livro pra quem quer se [ins]pirar a fazer diferente todos os dias e quer construir os 3R’s do sucesso: Reputação (gente falando bem de você pra mais gente e pagando mais pela sua marca), Relacionamento (mais gente fazendo contato e comprando da sua marca) e Resultado (a sua marca vendendo mais e melhor).
E aí? Pronto pra causar muitos “UAU’s!”?? Clique aqui pra adquirir o seu!
Uma das coisas mais monótonas que existe em termos de experiência de compra, é comprar pela internet. Na tentativa de mudar esse quadro, e tornar a experiência muito mais única e interativa, a Tre desenvolveu um sistema de atendimento e vendas online: o 3LiveShop.
Nesse sistema, o Cliente interage com o atendente que mostra os produtos através de uma tela touch. É quase como uma chamada de vídeo, só que muito mais interativa.
Aperta o play no vídeo!
Já estamos tão acostumados (e irritados) a falar só com gravações, que essa tentativa de humanizar o atendimento é algo inspirador no mundo do varejo!
Um pedido de um consumidor nunca foi tão valorizado por uma marca de drops. A Halls está relançando o sabor Uva Verde, e pra homenagear o movimento de fãs que tanto pediram a volta do sabor, a marca vai criar quatro esculturas com os rostos dos fãs mais ativos na web.
Já foram selecionados três deles e o quarto será escolhido a partir de uma ação no Facebook, na qual os consumidores compartilham uma história pessoal relacionada a Halls Uva Verde. Os próprios usuários irão selecionar 100 histórias e a mais criativa vence a competição.
As esculturas serão feitas por artistas do Estúdio Factótum, com cinco mil unidades da balinha. Os bustos serão exibidos em São Paulo, numa exposição.
Com essa iniciativa a Halls mostra que não só atende ao pedido dos seus Clientes ao trazer o sabor Uva Verde de volta, como também os considera importantes ao homenageá-los com esculturas. Cultivar o relacionamento com seus Clientes, gera reputação e multiplica seus resultados. Show!
