Das 100mil pessoas que participaram do grupo do Facebook “Eu quero ir pra festa do pijama na IKEA”, apenas 100 foram presenteadas com a ‘festa do pijama’ na loja de Essex, no Reino Unido.
A ação tinha a intenção de promover uma maior consciência nos Clientes na hora de escolher o colchão e cama onde vão dormir. Pra isso, a “festa do pijama” foi organizada com direito a manicures, massagens, filmes, celebridades contando histórias pra dormir, e até um especialista pra dar dicas de como escolher bem um colchão e ter um sono melhor.
Tudo o que os Clientes precisaram levar foram seus pijamas. Ao chegar à loja, eles recebiam um kit com lanchinhos noturnos, máscaras pra dormir, pantufas, toalhas entre outros agrados.
Dá uma olhada nessa divertida e interessante ação da Ikea:
A marca conseguiu despertar interesse pra um assunto importante – já que passamos cerca de 1/3 da nossa vida em cima de colchões – e ainda fez disso uma associação muito legal com a marca, mostrando que, além de divertida, se importa e quer sempre proporcionar a melhor experiência para o Cliente. Uau!
O calçadão de Copacabana é, sem dúvida, um dos pontos mais bonitos do Rio de Janeiro. Além da praia e seu visual único, a orla é toda equipada com quiosques super legais.
Agora, chegou a vez da Coca-Cola ter o seu quiosque próprio. Lançado ontem, o ponto de venda tem design diferenciado e é inspirado nas linhas de produção do refrigerante. Lá você encontra todos os produtos do portfólio da marca. Mas o mais legal ainda está por vir…
Na intenção de proporcionar uma experiência única e especial pros Clientes, além de tudo que o quiosque já apresenta, a marca ainda oferece uma degustação especial do refrigerante, “a Coca-Cola servida da forma perfeita”, em exatos 3 graus de temperatura.
O fato de a Coca-Cola, que já é uma marca forte e consolidada, ainda procurar investir na experiência do Cliente só mostra como é realmente importante investir em atendimento!
Criar uma marca valiosa e muito admirada (e consumida!) por milhões de pessoas não é tarefa fácil. Steve Jobs foi (e ainda será por muito tempo) referência quando se fala em Branding e varejo.
Um cara que sempre foi atrás de inovações e com seu espírito exigente, foi capaz de criar e moldar as soluções tecnológicas de forma mais simples possível pra chegar até as mãos do Cliente.
Steve Jobs transformou produtos em experiências. A Apple se tornou tão conhecida e valiosa justamente por ele ter sido um cara que conseguiu transpor seus valores, sua essência, e intenção de forma tão palpável através dos seus produtos e lojas.
Ele tinha coragem de pensar diferente e talento para fazê-lo. Um verdadeiro e digno exemplo, não só para o mundo dos negócios, como de vida.
“A Apple perdeu um gênio visionário e criativo, e o mundo perdeu um ser humano incrível. Aqueles que tiveram o prazer de conhecer e trabalhar com Steve perderam um amigo querido e um mentor inspirador. Steve deixa para trás uma companhia que somente ele pôde erguer e seu espírito será para sempre a essência da Apple”.
A HBO, em parceria com a MTA de Nova York, colocou de volta a serviço no metrô um trem de 1920 na linha 2/3 durante os finais de semana de setembro. E a pergunta: por quê?
A série Empire Boardwalk do canal estréia sua temporada no dia 25 desse mês, e a ideia de colocar o trem foi pensando em deixar os passageiros intrigados e curiosos, e ainda levá-los de volta à época em que o programa é passado.
O mais bacana é ver o pessoal local de Nova York com seus celulares e máquinas fotográficas à mão como se fossem turistas.
Jean-Louis Hecht, um padeiro francês bastante ousado, encontrou um jeito de fazer com que seus Clientes pudessem ter sempre baguetes fresquinhas a qualquer hora do dia. Ele criou uma máquina de vendas automática do lado de fora das suas padarias em Paris e Hombourg-Haut, na França. Os pãezinhos são pré-cozidos, colocados na máquina, e são aquecidos quando comprados.
Quando a máquina foi inaugurada em Houmbourg-Haut, em janeiro desse ano, ela vendeu 1600 baguetes. Já no último mês, foram vendidas 4500!
As vending machines (máquinas de venda automática) estão cada vez mais conquistando seu lugar quando se fala em trazer conveniência ao Cliente. E parece que essa tendência de “loja fora da loja” veio mesmo pra ficar!
A experiência em loja que a Apple proporciona é consistente e entrega o que a marca promete. Não é segredo pra ninguém que a experiência do Cliente nas Apple Stores é um diferencial, e também é responsável pelo desempenho superior da marca sobre outros varejistas (dentro e fora da categoria).
A Apple faz uso de ferramentas basicamente simples, que resultam num impacto surpreendente tanto pros Clientes como pra Companhia.
O que a Apple acredita e faz:
- É importante prestar muita atenção ao que o Cliente está dizendo. Você aumenta a probabilidade de resolução logo num primeiro contato, poupa tempo, e ainda causa aquele UAU no Cliente.
- Ter uma pessoa inteligente e atenta cumprimentando os Clientes logo na entrada da loja. Não custa nada a mais, melhora a qualidade da primeira impressão, e, se a pessoa for experiente, ainda pode direcionar os Clientes para os serviços e produtos apropriados. Os Clientes gostam de saber o que vai acontecer em seguida, e se sentem parte ativa do processo.
- Certifique-se de que a primeira compra do Cliente é a compra certa.
- Deixe os Clientes no comando.
- Faça amigos.
Esse tipo de estratégia que a Apple usa funciona muito bem quando seus funcionários estão felizes e orgulhosos com aquilo que fazem. Equipe integrada faz a experiência do seu Cliente ser inesquecível, e como resultado, ele elogia pra outras pessoas e volta sempre.
Uma grande loja de departamentos de Londres, a Selfridges, está com uma novidade. Numa iniciativa com a Oxfam criou ali um espaço temporário de vendas, que chamaram de ‘Curiosity Shop’, que é abastecido com doações de celebridades da moda, e com uma seleção de peças vintage muito especial. E conforme o objetivo da Oxfam, todos os rendimentos da venda são revertidos para causas beneficentes.
Pra estabelecer uma maior conexão com os Clientes sobre as histórias por trás das peças, a loja fez uma parceria com a Tales of Things pra criar etiquetas com códigos QR pras doações das celebridades. Com isso, os Clientes podiam escanear as etiquetas e assistir ao vídeo da celebridade em questão explicando a doação e falando sobre a história da peça.
Quem não conhece Lego? Todo mundo já teve ou brincou (mesmo que com o filho), certo? Mas o que vocês ainda não devem conhecer é o que a Lego decidiu implementar em uma de suas lojas em Londres: vendas “a granel”.
É isso mesmo. Na loja, eles disponibilizam dois copos de tamanhos diferentes, que você pode ir enchendo com várias pecinhas de tamanhos, estilos, formatos, e cores diferentes. É como se estivesse numa daquelas lojinhas de balas que você vai enchendo o saquinho com o que quiser.
Um conceito inovador, voltado para a experiência em loja, e com foco total DO cliente!
Depois de ler sobre o caso, é provável que você pense “Mas isso é óbvio! Por que ninguém pensou nisso antes?”. Essa é exatamente a questão.
A AXN, um canal famoso por exibir muitas séries, queria divulgar essa programação e aumentar a audiência. Pra isso, fez uma parceria com AOC, e usou as caixas de papelão das TV’s como mídia pra promover as séries, e assim surgiu a AXN Tv Boxes.
As caixas tinham as imagens e horários das séries exibidas no canal. Cada caixa, uma série diferente. Dentro delas ainda tinha um folheto com a programação do canal.
Dá uma olhada no vídeo-case:
Uma ação desse tipo é muito abrangente, e ao mesmo tempo pontual. Ela atinge em larga escala as pessoas certas! Não foi à toa que levou pra casa o Leão de Prata em Cannes esse ano.
Já falamos aqui sobre marcas que criam experiências coerentes com seu produto através de mídia externa. Hoje vamos falar sobre mais um caso: a H2OH!
A marca de bebidas, pra dar um reforço no lançamento da sua linha Frutas, criou um painel interativo holográfico, que fica lá na estação do metrô Vila Mariana em São Paulo – um lugar onde passam milhares de pessoas por dia.
A ideia é que as pessoas que passam por ali tenham a sensação de que os limões, laranjas e grapefruits estão flutuando, na intenção de que o Cliente associe com a leveza do produto.
Usar a mídia exterior pra criar boas associações pode ser um grande diferencial na hora de fazer a sua MARCA no Cliente.
