Posts Tagged ‘atendimento’
quarta-feira, fevereiro 1st, 2012
Uma startup de São Paulo pretende mudar o modelo tradicional de conserto de celulares. O Club Pitzi é um serviço online de seguro de celulares que funciona de forma bem simples.
Quando seu celular quebra por descuido, a garantia não cobre, e comprar um novo aparelho custa muito caro. O Clube Pitzi em contrapartida às assistências técnicas, que além de toda a lentidão costumam ser muito caras, promete uma entrega muito mais rápida e sem erros.
Pra fazer parte do clube, ao comprar um telefone novo, os usuários do serviço tem um prazo de 30 dias para se inscrever. Com isso feito, é cobrada uma taxa de seguro a partir de R$ 5 por mês.
Com a assinatura em dia, se o aparelho do cliente quebrar é só entrar no site e declarar o problema. Em breve, algum especialista vai entrar em contato pra saber o que aconteceu e encontrar a melhor solução para o conserto do celular.
A própria empresa manda uma caixa de Sedex pré-pago pra que o cliente envie o celular quebrado. A entrega é prometida em até uma semana, com o aparelho funcionando perfeitamente.
Aperta o play!
Por enquanto, o serviço está em fase de testes e só está disponível para moradores do estado de São Paulo. Até abril a companhia espera expandir o serviço para outros estados brasileiros.
Fonte: The Next Web
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terça-feira, janeiro 31st, 2012
A JC Penney resolveu acabar com as tão esperadas promoções. A rede está simplificando seus preços, introduzindo um sistema de três níveis com itens de “todo dia”, “valor do mês” e “melhor preço”. Esta nova estratégia de comunicação tem como objetivo enfrentar a intensa concorrência de preços impulsionada pela capacidade do consumidor comparar e checar preços.
Essa nova abordagem terá início amanhã, 01/02, e é o primeiro passo importante de Ron Johnson, ex-executivo da Apple e novo CEO da rede. A loja de departamento vai manter seus preços baixos permanentemente pra que seus clientes não tenham mais que esperar pelas promoções.
Os itens de “todo dia” terão o preço 40% mais baixo do que o ano anterior e uma etiqueta vermelha. Os de “valor do mês” terão etiquetas brancas e serão itens de desconto convenientes ao momento como, por exemplo, presentes de dia dos namorados ficam com um preço melhor em junho. O último nível, “melhor preço” será usado pra deixar claro quais são as mercadorias mais baratas na primeira e terceira sextas-feiras do mês, e serão marcadas com uma etiqueta azul.
Tudo por um processo mais simples e transparente pro Cliente!
Fonte: PSFK
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sexta-feira, janeiro 27th, 2012
A National Motor Company, um dos principais distribuidores automotivos de Bahrain que representa marcas como a Honda, Chevrolet, Cdillac, Hummer e GMC, abriu no início desse ano uma nova loja em Sehla.
O espaço tem cerca de 9 mil metros quadrados, e suas instalações são totalmente feitas em vidro, pra que o cliente possa ver seus carros sendo trabalhados pelos profissionais. Além do visual legal, a empresa detectou uma outra necessidade: o tempo de espera pra arrumar o carro deixava seus clientes impacientes.
Pra cobrir esse problema, a empresa disponibilizou uma série de jogos pra entreter seus clientes, e agora tem até uma espécie de academia de quatro andares(!) pra que ele possam se exercitar enquanto esperam o serviço do carro ficar pronto.
UAU!
Fonte: Springwise
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terça-feira, janeiro 3rd, 2012
Quem é e vive conectado já está careca de conhecer os mobile apps e suas lojas online. Você pesquisa, escolhe e baixa seu aplicativo. Mas e loja de app off-line? Uma loja física de aplicativos? Pois é. Essa é a novidade: Openspace, uma loja online de mobile apps que acaba de se tornar física, com base no Colorado.
A Openspace pretende ajudar os Clientes a focar mais sua procura por um app específico sem perder tempo com pesquisas aleatórias. O usuário pode procurar por coleções criadas por amigos, celebridades ou outro consumidor que tenha o mesmo interesse que ele. Com mais de 1 milhão de apps disponíveis no site, você também pode criar a sua coleção e compartilhar.
E agora, com a loja física estruturada, os Clientes podem procurar seus apps ali mesmo, dentro da loja, enquanto uma equipe de “gurus dos apps” oferecem conselhos e sugestões.
Isso mostra que ao mesmo em que praticamente todas as lojas físicas estão presentes no mundo online, o caminho inverso também vem acontecendo. Cada vez mais as marcas vivem nessa ponte on e off-line indo de um lado pro outro, na tentativa de atender melhor e trazer mais conveniência pros seus Clientes.
Dica: Daniel Pereira
Fonte: Springwise
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segunda-feira, janeiro 2nd, 2012
Com o crescimento significativo de usuários de telefonia móvel no país, as ferramentas de conveniência nesses dispositivos também aumentam a cada dia.
A novidade da vez fica pela parceria da Samsung com o site Buscapé que, juntas, lançaram um serviço de comparação de preços por meio de torpedos. A ideia é que o usuário faça uma rápida consulta do produto desejado com detalhes como preço e onde encontrá-lo.
Dessa forma, todo mundo que possui um telefone celular comum pode fazer a pesquisa sem precisar de acesso a internet. Pra utilizar a ferramenta é só enviar um SMS com o nome do produto que deseja pesquisar para o número 72671. Em segundos, você recebe a mensagem de texto com o preço mais baixo encontrado, o nome da loja e ainda o preço médio entre todos os locais. Cada pesquisa sai por R$ 0,31 mais impostos, e por enquanto, está disponível para clientes da Tim e Claro (em breve também para Vivo e Oi).
As pesquisas podem ser armazenadas no aparelho, compartilhadas com seus amigos, e consultadas novamente quando quiser.
A intenção do serviço é cultivar o relacionamento das marcas com seus Clientes, e explorar esse crescente número de portadores de telefone móveis no Brasil.
Fonte: Mundo do Marketing
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quarta-feira, dezembro 21st, 2011
O calçadão de Copacabana é, sem dúvida, um dos pontos mais bonitos do Rio de Janeiro. Além da praia e seu visual único, a orla é toda equipada com quiosques super legais.
Agora, chegou a vez da Coca-Cola ter o seu quiosque próprio. Lançado ontem, o ponto de venda tem design diferenciado e é inspirado nas linhas de produção do refrigerante. Lá você encontra todos os produtos do portfólio da marca. Mas o mais legal ainda está por vir…
Na intenção de proporcionar uma experiência única e especial pros Clientes, além de tudo que o quiosque já apresenta, a marca ainda oferece uma degustação especial do refrigerante, “a Coca-Cola servida da forma perfeita”, em exatos 3 graus de temperatura.
O fato de a Coca-Cola, que já é uma marca forte e consolidada, ainda procurar investir na experiência do Cliente só mostra como é realmente importante investir em atendimento!
Fonte: Blue Bus
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terça-feira, dezembro 13th, 2011
A rede ShoeShop, do segmento de calçados, já conta com sete lojas próprias em bairros populares de São Paulo e acaba de anunciar sua entrada no setor de franquias. Sendo uma marca que vende calçados femininos, a ideia é que as lojas criem um ambiente atraente para as mulheres e pra isso não poupa esforços em sua apresentação nos pontos de venda. As lojas contam com decoração cenográfica, paredes pretas, aromatização e iluminação focada. Tudo isso pra dar um ar de butique de primeira.
É essa a proposta que o próprio sócio, Luiz Francisco Salles, comenta: “Oferecemos um atendimento e produto de primeira, mas com preços acessíveis para classe C”. É aí que mora o diferencial da ShoeShop. Com muitas marcas focadas nas classes A e B, e outras tantas que tem como target a classe C mas que não procuram proporcionar uma boa experiência de compra, Salles enxergou uma brecha no mercado, e com isso tem obtido muito sucesso.
Além da experiência única de compra dentro das lojas, outro diferencial é o modelo e-commerce, que mesmo com lojas físicas presentes só em São Paulo, 50% de seu volume vai pra fora do estado.
E engana-se se você pensa que a rede não tem tempo de pensar nas questões ecológicas: a ShoeShop usa uma embalagem sustentável. A cliente vai usar como sacola a mesma caixa que vem do estoque. É só passar uma fita de cetim e fazer um laço, deixando a alça no tamanho que a cliente desejar. Essa alternativa sustentável gera uma economia aos franqueados de aproximadamente R$ 10 mil ao ano.
Quem vai dizer agora que não vale a pena investir em atendimento e proporcionar uma experiência única pro Cliente?
Fonte: No Varejo
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segunda-feira, dezembro 12th, 2011
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
Fonte: No Varejo
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quarta-feira, dezembro 7th, 2011
A tecnologia vem cada vez mais se aprimorando e buscando soluções pra todo tipo de problema. Por que não utilizá-la como aliada no serviço que a sua marca presta? Pense no seguinte: a tecnologia está aí pra nos servir, e nós (as marcas) para servir aos Clientes. Sacou o resultado dessa equação?
A mesma tecnologia que nos serve e facilita nossas vidas, pode ajudar a melhorar o atendimento da sua marca. A exemplo disso temos a Jad Log, uma empresa de serviço de encomenda expressa que atende nacional e internacionalmente. 
Como destaque, as ferramentas “ScanFraction” e “Baixa de Entrega On Time”. A primeira trata-se de um sistema que informa e garante aos Clientes que o produto foi recebido por uma pessoa responsável, comprovado pela assinatura do destinatário através de uma digitalização por scanner.
Com a outra ferramenta, a “Baixa de Entrega On Time”, o entregador abastece de imediato o sistema da empresa com a informação da entrega através de um celular com transferência de dados pela internet.
“São diferenciais importantes e muito considerados por nossos clientes, já que agregam valor a todos os envolvidos na cadeia logística, possibilitando maior rapidez na informação e qualidade em nossos serviços”, acredita Ronan Hudson, diretor da Jad Log .
Com esse investimento todo na qualidade dos serviços a expectativa da empresa para esse fim de ano é transportar 1,6 milhão de encomendas (cerca de 43% a mais do que foi movimentado no mesmo período do ano passado).
Fonte: No Varejo
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segunda-feira, dezembro 5th, 2011
Muito se fala em diferencial, mas o interessante e que nem todas as marcas sabem, é que o atendimento é o diferencial mais inimitável que uma marca pode ter. Mas já tem empresa pensando assim.
É o caso dessa nova filial da Leroy Merlin, que, acreditem, é um Drive Thru. Como assim? Explico.
A marca resolveu inovar na sua estrutura e atendimento pra buscar maior conveniência pros seus Clientes, que vão desde construtoras, lojas de bairro, profissionais do ramo a consumidores leigos. Pra isso, montaram o inédito modelo no segmento lá em Ribeirão Preto, SP: o Drive Thru da Construção Leroy Merlin. Lá, o Cliente entra com o seu carro pra comprar, escolhe os produtos e leva na hora.
Um atrativo da loja é o horário de atendimento que foi estendido e vai das 7h às 22h, de segunda a sábado, e das 9h às 15h, nos domingos e feriados.
Outro diferencial bem legal é o Clube do Especialista Leroy Merlin. Destinado a especialistas como pedreiros, eletricistas, encanadores, e afins, trata-se de cursos profissionalizantes gratuitos aos quais eles terão acesso. Nesse “clube” os profissionais também poderão receber outros benefícios como brindes e vale-compras.
Show!
Fonte: No Varejo
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