A Madewell, varejista de moda dos EUA, encontrou um jeito diferente de proporcionar uma experiência especial pros seus Clientes. Para divulgar as novidades de sua nova coleção de jeans, a marca resolveu usar um trailer vintage Airstream como uma pop-up store e vai fazer uma viagem pelos EUA.
A campanha “Denim Road Trip” começou na última quinta-feira, 12 de abril, em Nova York e vai terminar em Seattle, em 19 de maio, tendo passado por outras 12 cidades ao longo do caminho.
No trailer, é possível encontrar uma seleção especial de roupas e acessórios, incluindo denim em todas as cores e lavagens possíveis. Os clientes que visitarem a pop-up store ainda poderão trocar uma ideia com os estilistas de plantão.
Entre as 14 paradas, a mais concorrida é a de Palm Springs, Califórnia, no dia 21 de abril, último dia do festival de Coachella.
Outras atividades como gincanas, vão presentear as clientes com cinco calças jeans entre outros brindes. O calendário completo da viagem, você encontra na página da marca no Facebook.
A Fortitech, uma empresa dinamarquesa que é exclusivamente dedicada à fabricação de “mix” de nutrientes, vai dar uma amostra do seu chiclete que promete aumentar a energia do usuário na conferência de alimentos fortificados Vitafoods 2012, que vai acontecer em maio, em Genebra, na Suíça.
Essa empresa já ajudou os fabricantes a desenvolverem mais de 30.000 produtos ao longo dos últimos 25 anos, permitindo que eles alcancem as necessidades e demandas específicas de qualquer quadro demográfico. Os produtos que utilizam seu “mix” de nutrientes incluem papinhas infantis, cereais, produtos lácteos, bebidas esportivas, sucos, lanches, doces e suplementos.
A goma de mascar, Gum, é fortificada com Tuarine, guaraná e vitaminas do complexo B. Já pensou no futuro se o produto for realmente comercializado? A próxima vez que seu filho não quiser comer as verduras e legumes, é só dar um chiclete desses pra suprir as necessidades nutricionais(!).
Será que esse projeto vai pra frente? É esperar pra ver.
Não é de hoje que nós do Grupo Ponto de Referência falamos na importância de cultivar o relacionamento com seus Clientes. Afinal, a gente só se relaciona com quem conquista e honra a confiança que depositamos. E é isso que as marcas devem fazer. Pouco a pouco ir conquistando a confiança do Cliente, entrar em sintonia, falar a língua de cada Cliente, atender cada vez melhor, e, claro, criar experiências mágicas e inesquecíveis pra que o Cliente elogie e volte sempre.
Bem… Partindo desse princípio, algumas marcas já detectaram a verdadeira importância do relacionamento com o Cliente e estão tirando proveito das oportunidades que aparecem pra investir nisso.
Caso da Kibon, que aproveita o clima quente do verão pra promover a marca Fruttare criando um espaço itinerante que vai passar pelas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Florianópolis e pretende transmitir o conceito de bem estar com a comunicação “Efeito Férias”. Nesses espaços chamados Ilha Fruttare, os Clientes vão poder comprar drinks feitos com os picolés da marca, concorrer a prêmios, receber massagens e ainda, numa data específica, vai oferecer pocket shows em parceria com a MTV.
E continua… Sem perder tempo, a marca quer ativar mesmo os seus Clientes e relacionar a marca com algo bacana. Assim, a Blue Man, outra parceira, criou uma coleção de biquínis e bermudas com estampas inspiradas nos sabores de picolés da Fruttare, que já estão disponíveis nas lojas.
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
Criar uma marca valiosa e muito admirada (e consumida!) por milhões de pessoas não é tarefa fácil. Steve Jobs foi (e ainda será por muito tempo) referência quando se fala em Branding e varejo.
Um cara que sempre foi atrás de inovações e com seu espírito exigente, foi capaz de criar e moldar as soluções tecnológicas de forma mais simples possível pra chegar até as mãos do Cliente.
Steve Jobs transformou produtos em experiências. A Apple se tornou tão conhecida e valiosa justamente por ele ter sido um cara que conseguiu transpor seus valores, sua essência, e intenção de forma tão palpável através dos seus produtos e lojas.
Ele tinha coragem de pensar diferente e talento para fazê-lo. Um verdadeiro e digno exemplo, não só para o mundo dos negócios, como de vida.
“A Apple perdeu um gênio visionário e criativo, e o mundo perdeu um ser humano incrível. Aqueles que tiveram o prazer de conhecer e trabalhar com Steve perderam um amigo querido e um mentor inspirador. Steve deixa para trás uma companhia que somente ele pôde erguer e seu espírito será para sempre a essência da Apple”.
A HBO, em parceria com a MTA de Nova York, colocou de volta a serviço no metrô um trem de 1920 na linha 2/3 durante os finais de semana de setembro. E a pergunta: por quê?
A série Empire Boardwalk do canal estréia sua temporada no dia 25 desse mês, e a ideia de colocar o trem foi pensando em deixar os passageiros intrigados e curiosos, e ainda levá-los de volta à época em que o programa é passado.
O mais bacana é ver o pessoal local de Nova York com seus celulares e máquinas fotográficas à mão como se fossem turistas.
A experiência em loja que a Apple proporciona é consistente e entrega o que a marca promete. Não é segredo pra ninguém que a experiência do Cliente nas Apple Stores é um diferencial, e também é responsável pelo desempenho superior da marca sobre outros varejistas (dentro e fora da categoria).
A Apple faz uso de ferramentas basicamente simples, que resultam num impacto surpreendente tanto pros Clientes como pra Companhia.
O que a Apple acredita e faz:
- É importante prestar muita atenção ao que o Cliente está dizendo. Você aumenta a probabilidade de resolução logo num primeiro contato, poupa tempo, e ainda causa aquele UAU no Cliente.
- Ter uma pessoa inteligente e atenta cumprimentando os Clientes logo na entrada da loja. Não custa nada a mais, melhora a qualidade da primeira impressão, e, se a pessoa for experiente, ainda pode direcionar os Clientes para os serviços e produtos apropriados. Os Clientes gostam de saber o que vai acontecer em seguida, e se sentem parte ativa do processo.
- Certifique-se de que a primeira compra do Cliente é a compra certa.
- Deixe os Clientes no comando.
- Faça amigos.
Esse tipo de estratégia que a Apple usa funciona muito bem quando seus funcionários estão felizes e orgulhosos com aquilo que fazem. Equipe integrada faz a experiência do seu Cliente ser inesquecível, e como resultado, ele elogia pra outras pessoas e volta sempre.
Pode parecer estranha a ideia de assinar um contrato antes de comer em um restaurante, mas ficar grudado ao celular durante as refeições também é um tanto inadequado, principalmente se outras pessoas também estiverem à mesa, não?
Pra isso, o restaurante Rogue 24, inaugurado há pouco tempo emWashington DC, criou um contrato para os Clientes assinarem, que proíbe o uso de celulares e até câmeras digitais durante as refeições. O intuito é simplesmente melhorar a experiência do Cliente e das pessoas com quais ele foi comer. Lembra delas?
É claro que existem ocasiões que queremos tirar fotos, como em comemorações, aniversários, etc. Mas pra isso já existem todos os outros restaurantes e bares. A ideia do Rogue 24 é que as pessoas voltem a apreciar a comida em si, e a(s) pessoa(s) que te faz(em) companhia durante as refeições.
Depois de ler sobre o caso, é provável que você pense “Mas isso é óbvio! Por que ninguém pensou nisso antes?”. Essa é exatamente a questão.
A AXN, um canal famoso por exibir muitas séries, queria divulgar essa programação e aumentar a audiência. Pra isso, fez uma parceria com AOC, e usou as caixas de papelão das TV’s como mídia pra promover as séries, e assim surgiu a AXN Tv Boxes.
As caixas tinham as imagens e horários das séries exibidas no canal. Cada caixa, uma série diferente. Dentro delas ainda tinha um folheto com a programação do canal.
Dá uma olhada no vídeo-case:
Uma ação desse tipo é muito abrangente, e ao mesmo tempo pontual. Ela atinge em larga escala as pessoas certas! Não foi à toa que levou pra casa o Leão de Prata em Cannes esse ano.
Já falamos aqui sobre marcas que criam experiências coerentes com seu produto através de mídia externa. Hoje vamos falar sobre mais um caso: a H2OH!
A marca de bebidas, pra dar um reforço no lançamento da sua linha Frutas, criou um painel interativo holográfico, que fica lá na estação do metrô Vila Mariana em São Paulo – um lugar onde passam milhares de pessoas por dia.
A ideia é que as pessoas que passam por ali tenham a sensação de que os limões, laranjas e grapefruits estão flutuando, na intenção de que o Cliente associe com a leveza do produto.
Usar a mídia exterior pra criar boas associações pode ser um grande diferencial na hora de fazer a sua MARCA no Cliente.
