Quais são as suas atitudes? Como você se relaciona com seus Clientes?
A Porsche está tendo uma grande atitude. Ao agradecer aos seus um milhão de fãs que curtiram a sua página no facebook. Ela irá fazer uma bela homenagem colocando os nomes gravados em um carro no museu da marca na Alemanha.
Quem não ficaria feliz ao ver o seu nome em um Porsche? A partir de fevereiro de 2011 os fãs poderão conferir seus nomes. E também, foi feito um vídeo como complemento da campanha e para compartilhar essa paixão. Assista!
A GAP está lançando uma campanha muito bacana, “Recicle your blues”. É só levar seu jeans para uma loja que você ganha um desconto de 30% na linha jeans de 1969. E os fãs da marca no facebook e no foursquare também ganham desconto.
Usar as mídias sociais para interagir com os Clientes e oferecer benefícios é uma ótima maneira de conquistá-los e criar uma boa experiência, ainda mais, com uma ação sustentável. E a sua marca, recicla também?
A Ford tem se mostrado um bom exemplo. Ela conseguiu entender seus públicos e sabe que eles são diferentes, então, fala com eles também de maneiras diferentes.
Ela aprende com suas experiências e planeja seus objetivos e estratégias. Interage com seus Clientes de forma inteligente e com conteúdo.
E por último, querem estar sempre à frente fazendo algo novo, criativo e inovador. Como o lançamento do novo Ford Explorer que foi feito através do facebook, mostrando que eles se importam com seus fãs e querem que eles sejam especiais.
Ações integradas, criativas e que têm o foco do Cliente geram bons resultados.
Esta é a ação mais linda e impactante que já vi nas mídias sociais.
O Instituto Mário Penna, em Belo Horizonte, iniciou o movimento “Doe Palavras” para levar mensagens de força aos seus pacientes com câncer. Pessoas de todo o mundo podem enviar suas mensagens pelo site ou pelo twitter, usando a hashtag #doepalavras. Elas são exibidas nas TVs do hospital, em locais onde os pacientes mais precisam de força, como na sala de quimioterapia.
Nossas palavras e nosso carinho não custam nada e, muitas vezes, valem muito mais do que roupas, alimento, e outras coisas que costumamos doar.
A Zappos, loja de sapatos online, é um grande exemplo de cultura empresarial, que preza o melhor serviço de atendimento ao Cliente e ao funcionário. Afinal, é o funcionário fã da empresa que vai proporcionar o melhor atendimento e fazer com que o Cliente se torne fã também.
Em sua página do Facebook, a empresa está fazendo um movimento semelhante ao que a Ponto de Referência faz aqui no Brasil. Estimular depoimentos dos seus seguidores com elogios a outras empresas que também proporcionam uma boa experiência de atendimento. Mais de 100 depoimentos já foram deixados na página.
O elogio é uma das melhores formas de reconhecimento, que estimula quem você elogiou a querer te antender cada vez melhor. A gente apoia esta causa.
Se quiser saber mais sobre a cultura da Zappos, dá uma lida na matéria que saiu sobre a empresa na ISTO É Dinheiro. Vale muito a pena.
A ação, premiada com Grand Prix em Marketing Promocional, contou com a participação de mais de 5 mil pessoas nas passeatas do RJ e de SP, o que movimentou mais de 300 matérias veiculadas em emissoras de TV, mídia impressa e online.
Além disso, o site Par Perfeito teve um aumento de 40% nos cadastros diários e o site do movimento recebeu mais de 25 mil cadastros em 10 dias.
Experiência inesquecível pra quem participou e Resultados surpreendentes, proporcionados, principalmente, pelo boca a boca nas mídias sociais (orkut, facebook, twitter, msn, blogs, etc.).
